Dienstenmarketing
Ontastbaarheid
Ontastbaarheid van een dienst wordt gekenmerkt door het geval dat je het kunt kopen, maar niet uit je handen kan laten vallen. Een dienst kan worden gezien als een ervaring en niet zozeer als een ding of een goed. Als we ontastbaarheid van een dienst vertalen naar de marketingmix zou de nadruk liggen op de P van personeel en de P van proces.
Vergankelijkheid
Vergankelijkheid van een dienst betekent dat er in tegenstelling tot een product een dienst niet op voorraad kan worden geproduceerd. In tegenstelling tot tastbare goederen die op voorraad zijn zoals een pak melk, zak aardappel en/ of schoenen is bijvoorbeeld een vertrokken trein en de kniptijd van een kapper niet meer verkoopbaar. Vergankelijkheid van diensten kunnen daarom ook worden aangemerkt als capaciteitsmanagement.
Interactieve consumptie
Interactieve consumptie kan worden gedefinieerd dat producent en consument dienen te interacteren voor-,tijdens of na het leveringsproces van een dienst. In sommige gevallen is medewerking van een klant noodzakelijk. Interactieve consumptie kan betekenen dat een medewerker en de omgeving belangrijker worden dan het product zelf. Voorbeeld van een interactieve consumptie kan het reizen per openbaarvervoer zijn.
Heterogeniteit
Heterogeniteit van diensten geeft aan dat er veel verschillen kunnen optreden bij productie, levering en consumptie van diensten. Vertragingen komen regelmatig voor. De redenen waarom deze vertragingen ontstaan kunnen elke keer weer een andere reden hebben. Enkele voorbeelden zijn: de andere consumenten en verschillende soorten medewerkers binnen een organisatie.
Imago en Fysiek product