Verwachtingenmanagement

Bij alle producten en diensten hebben consumenten een bepaalde verwachtingen. Vaak komen deze verwachtingen niet helemaal overeen met de werkelijkheid. Om deze verwachtingen bij te sturen is er de verwachtingenmanagement. 

Om de verwachtingen van de consument bij te sturen moet er gecommuniceerd worden. Het is belangrijk dat de juiste verwachtingen zo vroeg mogelijk worden gecommuniceerd.

Binnen de financiele dienstverlening is transparantie verplicht. Communicatie is hierbij een belangrijk punt. Bij de verwachtingenmanagement wordt er verder ingespeeld op de informatieplicht. Deze gaan verder dan de wettelijke vereisten.

Een recent voorbeeld is de campagne van de ABN-AMRO:

Het tegenovergestelde van verwachtingenmanagement: